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服务升温 银龄无忧 中信银行嘉兴分行贴心打造“有温度的银行”
点击量:97 2023年12月15日

尊老敬爱,是中华民族的传统美德。中信银行嘉兴分行积极践行“有温度的银行”理念,聚焦老年客户群体,持续优化贴心暖心服务流程。今年以来,该行深入推进“我为群众办实事”实践活动,结合消费者权益保护日、金融知识万里行、守住钱袋子、防范非法集资、打击电信诈骗等宣传内容,组织全辖认真开展丰富多样的主题宣传活动,让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的金融服务。


适老化设施 让服务更“贴心”

“你们银行的服务真周到,对我们老年人很友好。”近日,王大爷来到中信银行南湖支行办事,刚进门就被大堂经理引到了“爱心窗口”前,业务办理结束后还手把手帮助王大爷下载了手机银行并调大了字体,贴心服务让王大爷连连点赞。

目前,中信银行嘉兴分行9家网点内均设置了“爱心窗口”,专为老年客户和特殊人群提供优先服务;配置爱心座椅,方便老年客户休息等候;配置老花镜、轮椅、血压仪等老年人专用物品,方便老年客户随时使用;凡具备相关物理条件的,均设置了无障碍通道,在门前有停车位的网点,规划了无障碍停车位……通过为“银发一族”配置专属便利设施,大大提升了老年客户的体验感。


适老化业务 让服务更“暖心”

只有从客户的角度出发,用心检视服务细节,才能看得到客户的需求,为客户提供极致体验,这是每一位中信人深信的服务理念。

  考虑到老年人群体无法适应智能化操作平台的情况,中信银行嘉兴分行在厅堂现有的各类“爱心窗口”基础上,同步设置“老年人绿色通道”,在老年人进入网点时,厅堂人员优先询问引导,以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作。同时,落实首问责任制,为老年客户提供全流程“一对一”服务,“一站式”为老年客户解决问题。

值得一提的是,结合老年客户需求特点,网点都会保留纸质存折服务,柜面留存定期存单、大额存单、活期存折、定期存折等凭证,保留零钱、残损币兑换等传统金融服务,满足老年客户业务办理需求。


适老化宣传 让服务更“良心”

“叔叔阿姨,这份宣传册拿回去看看,里面有很多针对老年人的诈骗案件”……近日,针对老年人容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状,中信银行嘉兴分行网点工作人员走家入户,开展防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老化宣传服务,增强老年客群的风险防范意识,保护好老年人的“钱袋子”。

趣味宣教有温度,反诈种子系心头。与此同时,分行联合各营业网点常态化开展进社区、进市场、进街道宣传活动,重点针对老年群体开展“识假币”“防诈骗”等专项金融知识宣传教育活动,在老年人心中种下一颗颗反诈的种子。

下一步,中信银行嘉兴分行将持续关注老年群体的服务需求,推广“爱心驿站”、组织“三进”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”,探索创新适老化金融服务的新方式、好方法,进一步关爱老年群体,用心诠释“有温度的银行”。


来源:中信银行嘉兴分行 编辑:钟信
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